Obchodní podmínky
Nákupní řád internetového obchodu společnosti PROTEC plus s.r.o., Hornická 454, 542 33 Rtyně v Podkrkonoší, IČO: 25989111
1. Daň z přidané hodnoty
Všechny ceny produktů na stránkách www.protec-kult.cz jsou uvedeny VČETNĚ daně z přidané hodnoty. Po rozkliknutí detailu zboží se Vám zobrazí i cena bez DPH a hodnota DPH.
2. Objednávka
Zboží lze do nákupního košíku vkládat a zase ho vyjímat a kdykoliv si můžete zkontrolovat obsah svého nákupního koše. V okamžiku potvrzení objednávky je objednávka závazná. Potvrzením objednávky zároveň daváte souhlas s cenou zboží, poštovného a balného, a s tím aby Vámi uvedené údaje byly dále zpracovávány v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů. O přijetí objednávky budete informováni emailem případně telefonicky.
3. Zrušení objednávky ze strany zákazníka
Zákazník může do 24 hodin od objednávky zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována. Zrušení se provádí na telefonním kontaktu +420 499 329 000, kde lze zrušit buď některou z položek objednávky nebo objednávku celou. K dispozici Po-Pá 7-17 hodin.
V případě, že platba za zboží již byla provedena zálohově a objednávka je zrušena ještě před expedicí zboží, bude záloha převedena zpět na účet zákazníka, odkud zálohová platba přišla. Při platbě zálohově, může být v případě jednostranného zrušení objednávky zákazníkem vrácena snížená záloha s odečtením bankovního poplatku, které byl účtován bankou příjemci platby. Poplatky jsou podle aktuálních platných ceníků banky příjemce platby v okamžiku zaplacení zálohy.
V případě, že nebylo v původní objednávce účtováno dopravné a hodnota objednávky bude po zrušení položky (položek) objednávky nižší, než je minimální hodnota pro dopravné zdarma, bude dopravné do objednávky doplněno a zákazníkovi účtováno. Další informace v části Doprava zboží.
4. Zrušení objednávky ze strany provozovatele obchodu PROTEC plus s.r.o.
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává
- zboží je dlouhodobě nedostupné
- změnila se výrazným způsobem cena zboží
V případě, že tato situace nastane, budeme Vás kontaktovat emailem nebo telefonicky a případně se s Vámi domluvíme na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, ...). V případě, že zboží nemá náhradu, bude z objednávky jen zrušeno.
Pokud jste již za zboží zaplatili (předfakturou, bankovním převodem) a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny nižší než již zaplacená záloha, budou peníze převedeny zpět na Váš účet v nejkratším možném termínu (běžně do 3 prac. dnů od připsání platby na náš účet). V případě, že výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude Vám dán k úhradě rozdíl těchto částek.
5. Dodací lhůta
Dodací lhůta je maximálně 10 dnů u skladových položek, u zboží na objednávku budete o dodací lhůtě informováni. Zboží je zasláno přepravní službou na uvedenou adresu. Poštovné a balné je dle hmotnosti a ceny za balík (viz. v objednávce). Uveďte prosím do objednávky Vaše telefonní číslo, na kterém Vás přepravní služba zastihne pro převzetí zásilky. Doručení probíhá během dne, nezapomeňte proto v případě potřeby uvést adresu a telefon do zaměstnání.
V PŘÍPADĚ NĚJAKÝCH PROBLÉMŮ, BUDETE KONTAKTOVÁNI E-MAILEM NEBO TELEFONEM.
6. Platba
Zboží je zasíláno na dobírku. Platí se tedy až při převzetí zboží. Je možné domluvit i předplatbu na účet – zboží pak bude expedováno po připsání peněz na náš účet
7. Ceny
Ceny jsou zaručeny po celou dobu, kdy je zboží uvedeno v internetovém obchodě. Vyjímku může tvořit bod.4.
8. Reklamace
Pro kupujícího je záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedena delší. Záruka přesahující 24 měsíců a její podmínky jsou vyznačeny na záručním listě. Je-li na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. U kosmetických produktů je datum minimální trvanlivosti uvedeno slovy „Spotřebujte nejlépe do...“. Datum minimální trvanlivosti nemusí být uvedeno na obalu výrobku, jehož minimální trvanlivost přesahuje 30 měsíců. U těchto výrobků je použit symbol otevřené nádobky na krém, uvnitř kterého je údaj o době, po kterou lze přípravek po otevření používat např. Je-li v symbolu otevřené nádobky uvedeno 12M, znamená to, že krém je nutné spotřebovat do 12-ti měsíců od otevření.Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím.
Prodávající poskytuje záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.
Zboží zašlete zpět ve vhodném obalu jako obyčejnou zásilku na adresu PROTEC plus s.r.o., Hornická 454, 542 33 Rtyně v Podkrkonoší, Czech Republic se zřetelným označením "REKLAMACE". Nezasílejte zboží jako dobírku, taková zásilka nebude přijata. Přiložte prosím kopii nákupního dokladu případně záruční list (např. u nářadí). Pro telefonické ověření stavu vaší reklamace můžete volat na tel. +420 499 329 000 od 7-17 hodin v pracovní dny. V zásilce prosím popište závadu, aby mohla být reklamace co nejrychleji vyřízena. Nezaměňujte prosím dobu záruky a dobu životnosti výrobku. Nezapomeňte uvézt adresu, email, telefon a číslo účtu pokud Vám budeme vracet peníze. Peníze Vám budou zaslány zpět na účet případně poštovní poukázkou, opravené zboží bude zasláno na uvedenou adresu. Při neoprávněné reklamaci Vám bude doúčtováno poštovné dle sazebníku.
Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.
Řešení reklamace uplatněné spotřebitelem
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc, nebo může od smlouvy odstoupit. V případě vystavení dobropisu, proběhne vrácení peněz po přijetí potvrzeného dobropisu od kupujícího.
Našim cílem je vyřídit reklamaci ke spokojenosti kupujícího.
9. Ochrana osobních údajů
Ochrana Vašich osobních dat je zajištěna. Zaručujeme, že Vaše data nebudou zneužita nebo předána třetímu subjektu dle povinností stanovených zákonem č. 101/2000 Sb. Vaší objednávkou souhlasíte s tím, aby uvedené údaje byly použity na dobu neurčitou za účelem prodeje zboží v rámci obchodní činnosti společnosti PROTEC plus s.r.o a to až do doby uvedení písemného nesouhlasu s tímto zpracováním.
10. Vrácení zboží
Vrácení zboží spotřebitelem je možné v souladu s reklamačním řádem a zákonem 367/2000 Sb. bez uvedení důvodu do 14 dnů. Toto ustanovení se týká zaslaného zboží a netýká se zboží, které bylo zakoupeno osobním odběrem v naší kamenné provozovně. Odstoupit od smlouvy lze také telefonicky nebo emailem před expedicí zboží. Pokud se rozhodnete využít tuto možnost, zašlete nám zboží včetně kopie dodacího listu a průvodního dopisu, ve kterém bude uvedeno, že odstupujete od uzavřené kupní smlouvy. Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nelze, pokud bylo zboží již částečně spotřebováno. Nelze také odstoupit od smlouvy na zboží, jehož charakter to vylučuje, zejména z hygienických důvodů. V případě, že vrácené zboží bude neúplné, poškozené či viditelně opotřebené, budeme uplatňovat vůči kupujícímu požadavek na náhradu škody. Zboží zaslané zpět formou dobírky nebude přijato. Peníze za vrácené zboží budou vráceny na Váš účet ponížené o zasílací náklady a bankovní poplatek.
11. Kontrola zásilky
Při převzetí zásilky je spotřebiteli, doporučeno překontrolovat stav zásilky. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu výrobku či neúplnost zásilky, je spotřebiteli doporučeno za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího.
